กู้ฐานราก ธ.ออมสิน ต้องใช้คนค้ำมั้ย ???

สวัสดีค่ะ อยากทราบว่ากู้ฐานราก ของ ธ.ออมสิน ต้องใช้คนค้ำมั้ยคะ เช็คในระบบแล้วว่าผ่านเกณฑ์และให้ยื่นเอกสารที่ธนาคาร แต่เจ้าหน้าบอกว่าต้อง SMS หรือรอเจ้าหน้าที่โทรเรียกให้มายื่นเอกสาร งง มากค่ะตอนนี้